Hassan Habib ist der Inhaber von Lucky's, einem Schnellrestaurant in Oldham, einer großen Stadt in Manchester, England. Er hatte eine interessante Erfahrung mit einem Kunden, der sein Eis zurückgeben wollte. Das Problem: das Eis war zu kalt.
Das mag zwar ziemlich seltsam erscheinen, wenn man bedenkt, dass Eiscreme als köstlicher gefrorener Leckerbissen bekannt ist, aber die meisten Menschen im Kundendienst leben nach dem Motto "Der Kunde hat immer Recht", was bedeutet, dass Habib wirklich keine andere Wahl hatte, als dem Kunden den vollen Preis zu erstatten. Dies war jedoch nur die Spitze des Eisbergs einer langen Liste von Problemen.
Der Kunde hatte eine Bestellung bei Just Eat aufgegeben, einem Lieferdienst, der eine einfache Lösung für die Rückerstattung der Kosten anbietet. Laut Habib ist dies zu einem Problem für sein Restaurant geworden, da viele Leute begonnen haben, über den Lieferdienst zu bestellen, um die Restaurants möglicherweise um ihr Essen und ihr Geld zu betrügen. Habib hatte die Plattform schon seit einigen Jahren genutzt, aber vor kurzem hat sie ihre Richtlinien geändert. Darüber hinaus haben Habib und sein Team eine große Anzahl von frustrierenden und verdächtigen Rückerstattungen von Kunden erlebt.
Habib war gezwungen, Just Eat im Dezember 2021 nicht mehr zu nutzen, nachdem ein neuer Betrug über den Lieferdienst aufgetaucht war. Er behauptete, dass Kunden etwa zur gleichen Zeit, als die Plattform ihre Erstattungspolitik änderte, anfingen, verdächtige Erstattungen anzufordern, was ihn mehrere Hundert Dollar pro Monat kostete.
Die neue Erstattungspolitik macht es den Kunden leicht, ihr Geld zurückzubekommen, aber den Restaurantbesitzern und -mitarbeitern schwer, verdächtige Forderungen zu bestreiten. Obwohl es nicht unbedingt einen direkten Zusammenhang gibt, gab Habib zu, dass es frustrierend war. Habib sagte auch, dass eine der skurrilsten Rückerstattungsforderungen, die er erhielt, von einem Kunden kam, der vier Milchshakes, einen Käsekuchen und ein Eis bestellt hatte. Sie sagten, das Essen sei zu kalt gewesen.
"Ich habe volles Verständnis dafür, dass Dinge schief gehen, manchmal machen wir Fehler, wir vermissen Artikel oder verschicken die falschen Artikel, aber wir machen es für die Kunden wieder gut, sei es mit einem Ersatzartikel oder einer vollständigen Rückerstattung", erklärte Habib. "Aber jetzt nutzen einige wirklich böse Leute dieses Schlupfloch aus, und das hat uns in eine wirklich schlechte Lage gebracht."
Habib hat den Lieferservice aufgefordert, ein neues Verfahren einzuführen, um die Ausnutzung der Erstattungsregelung zu erschweren, und hat andere Unternehmen vor dem möglichen Betrug gewarnt. Just Eat teilte daraufhin mit, man werde sich mit Habib in Verbindung setzen, um auf seine Bedenken einzugehen und betrügerische oder verdächtige Forderungen zu unterbinden. Ein Sprecher sagte: "Just Eat ist nur erfolgreich, wenn unsere Restaurantpartner erfolgreich sind, und wir haben eine Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Restaurants."
Quelle: humanstory.com
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