Eine Frau ist empört, nachdem sie gezwungen wurde, in einem Flugzeug neben einem "voluminösen" Fluggast zu sitzen. Sie schilderte, wie ihr ein Mittelsitz neben einem Mann zugewiesen wurde, der rund 220 kg wiegt - und ihr nicht erlaubt wurde, den Sitzplatz zu wechseln, als sie sich beschwerte.
In einer Bewertung auf TripAdvisor sagte Ursula: "Ich glaube, meine Rechte wurden verletzt. Bevor ich mich hinsetzte, sprach ich den Flugbegleiter, der dem übergewichtigen Mann half, auf die Situation an und fragte, ob mein Mann und ich die freien Plätze in der ersten Klasse haben könnten. Er sagte mir, das ginge nicht, es sei denn, mein Name stünde nicht auf einer Liste. Ich dachte, der Flug sei ausverkauft, und diese Sitze waren die einzigen freien Plätze, die ich sah."
Ursula erzählte weiter, dass sie ihre Armlehne während des gesamten Fluges nicht abstellen konnte und dass der "fettleibige" Fluggast einen "großen Teil ihres Sitzes" einnahm.
"Sein Bein war unter dem Sitz vor mir, er berührte mich von der Schulter bis zu den Zehen, aber das Schlimmste war, dass sein Arm und seine Schulter auf mir ruhten", fügte sie hinzu.
"Ich konnte nicht aus dem Sitz aufstehen, weil er ohne Hilfe nicht aufstehen konnte.
Ursula beschloss, sich nicht ein zweites Mal zu beschweren, da sie den übergewichtigen Mann nicht in Verlegenheit bringen wollte - und saß stattdessen den Rest des Fluges schweigend da.
Sie sagte: "Als ich nach Hause kam, wurde ich von mehreren Leuten ermutigt, den Kundendienst der Fluggesellschaft zu kontaktieren, was ich dann auch tat. Die Mitarbeiterin war kurz angebunden und unhöflich zu mir. Sie beharrte darauf, dass es in Ordnung sei, solange dieser Mann mit einer Sicherheitsgurtverlängerung drinnen sitzen könne. Ich fragte die Vertreterin nach der Armlehne und danach, ob er auf mir sitze, und die Vertreterin beantwortete diese Frage nicht wirklich."
Die Mitarbeiterin sagte ihr, sie hätte darum bitten sollen, auf einen freien Sitzplatz im Flugzeug umzusteigen, anstatt ausdrücklich um einen Platz in der ersten Klasse zu bitten.
"Ich sagte, dass ich das getan habe, und sie sagte: 'Nein, Sie haben nach der ersten Klasse gefragt'," fügte sie hinzu. "Ich sagte, das sei alles, was ich gesehen habe. Wenn ich jetzt darüber nachdenke, warum hätte ich umziehen müssen, wenn er doch mehr als einen Platz beansprucht hat? Natürlich, glauben Sie mir, ich wünschte, ich hätte es getan!"
"Ich bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, und sie sagte mir, sie sei eine Vorgesetzte und es gäbe niemanden, mit dem ich sprechen könnte. Ich hatte das Gefühl, dass meine Rechte verletzt wurden."
Die Frau gibt zu, dass sie unschlüssig ist, ob sie ihre Beschwerde weiterverfolgen soll, und hat die Nutzer um ihre Meinung gebeten. Ursula fügte hinzu: "Ich habe nichts gegen übergewichtigen Menschen. Ich saß auf dem Flug und habe gebetet, weil mir gemeine Gedanken durch den Kopf gingen und mir das nicht gefiel."
"Ich bin sehr wütend auf die Fluggesellschaft, weil ich sie darauf aufmerksam gemacht habe, bevor ich meinen Platz eingenommen habe, und sie nichts dagegen unternommen haben. Ich saß dicht gedrängt (als ob die Mitte nicht schon schlimm genug wäre), jemand berührte mich und sein Gewicht lastete auf mir. Nach der Hälfte des Fluges taten mir Nacken und Schulter weh. Ich bin auch verärgert, weil dieser Flug sehr teuer war, ich habe 750 Euro dafür bezahlt, dass jemand auf mir saß!"
Ein Nutzer antwortete daraufhin: "Die Fluggesellschaft ist schuld. Sie erlauben oder verhindern, dass Leute an Bord kommen, sie wissen genau, was vor sich geht, tun aber lieber nichts dagegen. Sie hätten die gequetschte Dame in die erste Klasse versetzen können, auch wenn sie nicht gefragt hat, ob sie voll sind oder ob irgendwo anders noch Plätze frei sind.
"Es ist Sache des Personals, Probleme für alle zahlenden Kunden zu lösen. Der Kunde sollte sich nicht schuldig fühlen, wenn er um das bittet, wofür er bezahlt hat - nämlich um einen Sitzplatz!"
Ein anderer Nutzer fügte hinzu: "Die "No-Upgrade"-Politik gibt es, weil Leute, die viel Geld für ihre Flüge bezahlen, nicht wollen, dass andere Leute diese Plätze umsonst bekommen. Sie wollen ganz sicher nicht, dass jemand diesen Platz bekommt, weil er zu übergewichtig ist, um in die Economy Class zu passen. Wenn die Fluggesellschaft wählen muss, ob sie einen zahlenden Kunden der ersten Klasse oder einen Economy-Kunden verprellen will, wird der Economy-Kunde nicht einmal in Betracht gezogen."
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