Der Kunde hat immer Recht – ein Satz, den jeder so gut wie möglich versteht. Immerhin sind einige fähig, das Personal zu beleidigen.
Die Heldin dieses Beitrags arbeitet als Kassiererin. Mit dem Geld bezahlt sie für ihr Studium. An diesem unglücklichen Tag musste sie ihren kranken Sohn bei ihren Eltern lassen, um die Schicht nicht zu verpassen. Die Frau wusste nicht einmal, was sie erwartete.
Ihre Schicht fand wie gewohnt statt. Bis eine reiche, elegante, aber völlig der guten Manieren beraubte Frau auftauchte. Diese Dame war schon einmal in diesem Supermarkt. Diesmal kam sie mit einer kleinen Tochter. Wie üblich antwortete die Frau nicht auf die höfliche Begrüßung, sondern gab den Kassierern nur beiläufig Gutscheine.
Trotz der unhöflichen Haltung „durchbrach“ die Kassiererin die Einkäufe und begann, mit Gutscheinen umzugehen. Es stellte sich heraus, dass einer von ihnen abgelaufen war. Sie meldete diese reiche Dame höflich, aber sie fing an zu schreien und bat sofort, den Manager zu rufen.
Als der Administrator sich dem verärgerten Kunden näherte, hörte er sie zu ihrer Tochter sagen: „Jetzt verstehst du, warum ich dich zum Lernen bringe? Dank mir wirst du keine Versagerin sein, wie diese Kassiererin. “ Dies wurde absichtlich laut gesagt, um das Mädchen zu demütigen.
Der Administrator bestätigte, dass der Gutschein der Frau abgelaufen war, und entfernte dann … alle Waren aus ihren Paketen, bat darum, diesen Supermarkt zu verlassen und niemals zurückzukehren.
Eine solche Führung kann nur begrüßt werden! Ich möchte wirklich, dass alle Chefs so sind. Und auch – dass es viel weniger böse Menschen gab!
